Review by: Schönwald, Ingrid (2004-07-26)

Dieser Arbeitsbericht beschäftigt sich auf der Basis einer Literaturanalyse mit der Frage, wie E-Learning in Unternehmen strategisch verankert und der Beitrag von E-Learning auf den Geschäftserfolg gemessen werden kann.

Der Arbeitsbericht gibt zunächst einen Überblick über die Bedeutung von und Erwartungen an E-Learning in der betrieblichen Bildung. Anschliessend werden Aufgaben und Instrumente von Bildungscontrolling dargestellt und dabei die Rolle von Kennzahlen, sowie Problemfelder der Erfolgsmessung betrieblicher Weiterbildungsmassnahmen hervorgehoben.

Auf der Basis dieses Grundverständnisses wird eine Einführung in das Konzept der Balanced Scorecard (BSC) als vernetztes mehrdimensionales Kennzahlen- und Managementsystem zur strategischen Unternehmenssteuerung gegeben. Verschiedene Konzepte und Vorgehensweisen (z. B. von Kunz, Töpfer und Kaplan/Norton) zur Entwicklung und Einführung einer BSC in Unternehmen werden gegenübergestellt und praktische und theoretische Arbeiten zu den Gestaltungsfaktoren für eine erfolgreiche Einführung einer Balanced Scorecard angeführt, z. B. die hierarchieübergreifende Projektunterstützung, Pilotauswahl, Unternehmenskultur, Zusammensetzung des Projektteams, Projektmanagement, Kommunikation, externe Unterstützung als Erfolgsfaktoren für die Einführung einer BSC nach Weber/Schäffer.

Nach dieser allgemeinen Einführung in das Konzept der Balanced Scorecard wird ein fiktiver Business Case für die Integration der Personalentwicklung in der Wertschöpfungskette eines Call Centers in der Telekommunikationsbranche dargestellt. Vor dem Hintergrund einer strategischen Neuausrichtung wird eine Reorganisation der Aus- und Weiterbildung des Unternehmens beschrieben. Dabei steht ein mögliches (idealtypisches?) Vorgehen zur Entwicklung, Kommunikation und Umsetzung einer strategischen Ausrichtung von E-Learning im Zentrum der Betrachtung.

In der abschliessenden Betrachtung geben die Autorinnen jedoch zu Bedenken, dass der Aufwand für eine Balance-Scorecard häufig unterschätzt wird, denn neben der Erstellung einer BSC ist die Pflege und Kommunikation einer BSC erforderlich. Darüber hinaus muss die BSC interpretiert und werden und Handlungen nach sich ziehen, damit diese Controllingmassnahme effektiv ist.

Insgesamt gibt dieser Bericht damit einen Überblick über die Grundlagen und den praktischen Einsatz einer BSC als Controllinginstrument der Weiterbildung und bietet einen Ausblick auf weitere Forschungsfragen hinsichtlich der theoretischen Fundierung und praktischen Umsetzung dieses Konzepts.